Eclipse VPNДокументы
Политика возврата Eclipse VPN
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Eclipse VPN, предоставляющего услуги VPN-доступа через Telegram-бота Eclipse VPN @eclvpnbot, сайт (https://eclvpn.com) и иные технические интерфейсы (далее — «Сервис»).
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования Eclipse VPN.
Оператор услуг: Администрация сервиса Eclipse VPN
1. Общие положения
1.1. Услуги Eclipse VPN относятся к категории цифровых услуг по предоставлению VPN-доступа, которые оказываются после оплаты, активации подписки, выдачи ключей или конфигураций подключения.
1.2. Оплачивая доступ к VPN-сервису, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой возврата, Публичной офертой и Условиями использования Eclipse VPN.
1.3. До оплаты Пользователь вправе обратиться в поддержку Eclipse VPN в Telegram, на сайте https://eclvpn.com/support, по электронной почте support@eclvpn.com.
1.4. Тестовый период предоставляется при наличии технической возможности, а его длительность, объём доступа, перечень серверов и иные условия определяются Оператором.
1.5. Если Пользователь не запросил тестовый период до оплаты, считается, что он самостоятельно принял решение оплатить Сервис без предварительной проверки технической совместимости, качества соединения, доступности серверов, работы конкретных сайтов, приложений или иных ресурсов.
1.6. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой и правилами платёжных систем и банков.
2. Возврат в течение 72 часов с момента оплаты
2.1. Пользователь вправе направить запрос на возврат денежных средств в течение 72 часов с момента оплаты по любой причине, включая отказ от дальнейшего использования Сервиса, отсутствие ожидаемой скорости, невозможность подключения, частичную или полную недоступность отдельных серверов, локаций, протоколов или способов подключения.
2.2. Возврат в порядке пункта 2.1 настоящей Политики возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
— запрос направлен не позднее 72 часов с момента оплаты;
— Пользователь указал данные, необходимые для идентификации платежа;
— Пользователь не нарушал Условия использования, Публичную оферту, требования законодательства и права третьих лиц;
— отсутствуют признаки мошенничества, злоупотребления Сервисом, передачи доступа третьим лицам, спама, вредоносной активности, сетевых атак, обхода ограничений Сервиса или иной неправомерной активности.
2.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка, платёжной системы, способа оплаты и иных участников расчётов и может превышать срок инициирования возврата Оператором.
2.4. Возврат в течение 72 часов осуществляется независимо от факта активации подписки, выдачи ключей или конфигураций подключения, если Пользователь не допустил нарушений, указанных в настоящей Политике.
3. Ограничения возврата после истечения 72 часов
3.1. По истечении 72 часов с момента оплаты возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных обязательными нормами законодательства Российской Федерации или отдельным решением Оператора.
3.2. После истечения 72 часов отсутствие частичной или полной работоспособности Сервиса, отдельных серверов, локаций, протоколов, конфигураций или способов подключения не является самостоятельным основанием для возврата, если оно вызвано полностью или частично:
— ограничениями, блокировками, фильтрацией трафика или техническими мерами интернет-провайдера Пользователя;
— действиями операторов связи, владельцев сетевой инфраструктуры, дата-центров, платёжных систем, Telegram, магазинов приложений, платформ, сайта или иных третьих лиц;
— действиями государственных органов, административными, правовыми, санкционными или иными внешними ограничениями;
— настройками устройства, программного обеспечения, VPN-клиента, антивируса, файрвола, роутера или сети Пользователя;
— нестабильным интернет-соединением Пользователя;
— блокировкой конкретных сайтов, приложений, платформ, игр, стриминговых сервисов или иных сторонних ресурсов;
— проведением технических работ, обновлений, профилактики или вынужденной сменой серверов и конфигураций;
— форс-мажорными и иными обстоятельствами, не зависящими от Оператора.
4. Условия, при которых возврат не осуществляется
Возврат денежных средств не производится, если:
4.1. Запрос на возврат направлен позднее 72 часов с момента оплаты, кроме случаев, прямо предусмотренных обязательными нормами законодательства Российской Федерации или отдельным решением Оператора.
4.2. Пользователь нарушил Условия использования, Публичную оферту или требования законодательства.
4.3. Обнаружены признаки подозрительной активности, злоупотребления Сервисом, мульти-аккаунтинга, передачи доступа третьим лицам, мошенничества, спама, вредоносной активности, сетевых атак, аномальной нагрузки, обхода ограничений Сервиса или иных неправомерных действий.
4.4. Доступ Пользователя был ограничен, приостановлен или прекращён Оператором в связи с нарушением Условий использования Сервиса.
4.5. Проблема возникла из-за устройства, программного обеспечения, VPN-клиента, настроек сети, интернет-провайдера, действий государственных органов, оператора связи или иных обстоятельств на стороне Пользователя либо третьих лиц.
4.6. Пользователь запрашивает возврат за неиспользованный период после истечения 72 часов с момента оплаты.
4.7. Срок оплаченной подписки истёк.
4.8. Платёж был отменён, оспорен или возвращён через банк, платёжную систему либо иным способом без согласования с Оператором.
4.9. При подтверждённом нарушении запрета на использование торрент-трафика, установленного пунктом 4.1.5 Условий использования, предусмотренная разделом 2 настоящей Политики дополнительная договорная возможность возврата денежных средств в течение 72 часов не предоставляется, в том числе при блокировке доступа до окончания оплаченного периода. Настоящее ограничение не исключает возврат денежных средств в случаях и размере, предусмотренных обязательными нормами применимого законодательства.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для запроса возврата Пользователь должен направить обращение в поддержку Eclipse VPN в Telegram, на сайте https://eclvpn.com/support, по электронной почте support@eclvpn.com.
5.3. В запросе необходимо указать:
— дату и сумму платежа;
— номер транзакции или иной идентификатор платежа при наличии;
— подтверждение оплаты, включая чек;
— Telegram User ID, Username, e-mail или иной идентификатор, использованный при оплате;
— причину запроса, если Пользователь желает её указать;
— описание технической проблемы, если возврат связан с техническими обстоятельствами.
6. Сроки рассмотрения заявки и осуществления возврата
6.1. Запросы на возврат принимаются в течение 72 часов с момента оплаты.
6.2. Если для проверки платежа, выявления злоупотреблений, проверки технических обстоятельств или получения сведений от платёжной системы требуется дополнительное время, Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения. В этом случае срок обработки запроса может быть продлён на период, необходимый для получения и проверки таких сведений.
6.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжной системы, банка Пользователя, способа оплаты и иных участников расчётов. Оператор не несёт ответственность за задержки, возникшие на стороне банка, платёжной системы или иных третьих лиц или иные задержки.
7. Способ возврата денежных средств
7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
7.2. Если возврат тем же способом невозможен, Оператор вправе предложить иной доступный способ возврата при условии предоставления Пользователем необходимых данных.
7.3. Комиссии банка, платёжной системы, агрегатора или иных участников расчётов могут удерживаться в соответствии с их правилами, если такие комиссии фактически взимаются и не подлежат возврату Оператору.
8. Особые условия
8.1. При возврате подписка Пользователя автоматически прекращается, VPN-доступ блокируется, выданные ключи и конфигурации могут быть отключены.
8.2. Пользователь обязуется прекратить использование всех выданных конфигураций и ключей подключения после возврата.
8.3. Оператор вправе отказать в возврате, в случае с нарушением Пользователем Условий использования Сервиса, действующего законодательства Российской федерации или с неправомерными действиями Пользователя или иных случаях.
8.4. При блокировке, удалении, ограничении функциональности или недоступности Telegram-бота, сайта, Telegram-аккаунта, канала связи или иной платформы Оператор не гарантирует сохранность и восстановление данных, сообщений, истории обращений, технических идентификаторов и иных сведений, размещённых или обрабатываемых в инфраструктуре соответствующей внешней платформы и не находящихся под техническим контролем Оператора или иных платформ, инфраструктур и источников данных.
9. Контактные данные
E-mail: support@eclvpn.com
Telegram-бот Eclipse VPN: @eclvpnbot
Поддержка в Telegram: https://t.me/eclvpn_sup
Сайт Eclipse VPN: https://eclvpn.com
10. Заключительные положения
10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, публикуя обновлённую редакцию в официальных интерфейсах Eclipse VPN.
10.2. Актуальная версия Политики всегда доступна Пользователю.
10.3. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с настоящей Политикой возврата.